NETCLOUD24 · ИТ-сервис и безопасность
Одна команда, с которой можно связаться, когда дело касается технологий. Подбираем объем ИТ-услуг для вашей компании: поддержка пользователей, администрирование среды и планирование последующих изменений.
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ, СООТВЕТСТВУЮЩАЯ ВАШИМ ПОТРЕБНОСТЯМ
Проверяем системы, позиции и зависимости между используемыми сервисами. Мы собираем информацию о типичных проблемах и задачах, ожидающих реализации. Вместе мы определяем наиболее важные области оказания помощи и людей, ответственных за решения. Это гарантирует, что передача обслуживания будет иметь план, а не начнется только при первом сбое.
Устанавливаем каналы связи, приоритеты и способы решения вопросов. Сотрудник должен знать, куда сообщить о проблеме и какую информацию предоставить. В услугу могут входить рабочие станции, учетные записи, почта и приложения в согласованном объеме. История отчетов помогает распознавать повторяющиеся проблемы и планировать решения их причин, а не устранять один и тот же симптом несколько раз.
Обновления, обзоры копий и наблюдение за активами составляют ежедневную работу по техническому обслуживанию. Объем надзора подбираем под серверы, сети и облачные сервисы компании. Мы устанавливаем окна изменений и реакции на важные сигналы тревоги. Не каждое сообщение означает сбой, поэтому правила мониторинга должны предусматривать конкретные действия и указывать ответственного.
Аутсорсинг может взять на себя полный сервис или дополнить компетенции внутренней команды. Мы можем создать разделение на поддержку пользователей, серверы, сеть и проекты развития. Доступ и обязанности документируются, чтобы избежать неясных границ. Общий план позволяет вам воспользоваться внешней помощью, не теряя при этом знаний о своей собственной среде.
В соглашении указаны охватываемые элементы услуги, часы обслуживания и время ответа для категорий заявок. Работы по проектированию и расширению мы описываем отдельно. Периодический анализ потребностей помогает расставить приоритеты в покупках и обновлениях. Вы получаете точку отсчета для обсуждения затрат, состояния окружающей среды и действий, необходимых в ближайшие месяцы.
ОТ НЕОБХОДИМОСТИ К РЕШЕНИЮ
Компании с несколькими филиалами может потребоваться одно место для сообщения о проблемах и единый стандарт обслуживания. Объем примера сочетает в себе службу поддержки, надзор за сервером и обслуживание сети. Циклический просмотр уведомлений показывает, какие изменения принесут наибольшее улучшение в повседневной работе.
ПРОЗРАЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
Собираем требования, зависимости и ограничения. Определяем цель и данные, необходимые для подготовки объема работ.
Готовим раствор по согласованному плану. Тесты подтверждают, что нужные пользователям сценарии работают.
Документируем выводы и результаты работы. Мы можем планировать дальнейшее администрирование, поддержку и развитие среды.
Объем «Службы поддержки сотрудников» и направление «Администрирование серверов» стоит оценить вместе с существующими системами. Общий список зависимостей помогает указать необходимые доступы, контактных лиц и действия, требующие предварительной подготовки.
Прежде чем приступить к реализации проекта, мы совместно определим объем необходимой помощи и приоритеты, связанные с повседневной работой компании. Для начала вам понадобятся: информация о текущей организации среды и примеры ситуаций, требующих улучшения. После совместного рассмотрения мы сможем подготовить план, отвечающий потребностям вашей команды.
ОТВЕТЫ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ
Так не должно быть. Объем может дополнять работу текущего администратора, обеспечивать поддержку проекта или охватывать отдельные технологии.
Часы обслуживания и время ответа устанавливаются в договоре в зависимости от важности уведомлений. Мы не приравниваем время реагирования к гарантии того, что каждый сбой будет устранен в течение одного и того же периода времени.
Начнем с разговора и обзора окружающей среды. Затем мы согласовываем объем, доступ, приоритеты и план передачи услуг.
СВЯЗАННЫЕ ОБЛАСТИ
У вас есть вопросы о наших услугах или вам нужно ценовое предложение? Напишите нам и мы ответим как можно скорее.
Адрес
улица Мицкевича 13
32-545 Карневице, Польша
НИП: 6282281064