Процесс описан на языке пользователей
Мы собираем информацию об этапах дела, необходимых данных и людях, принимающих решения. Мы обращаем внимание на исключения, замены и сроки, которые в повседневной работе порой важнее самой формы. Согласовываем модель процесса с ее владельцем. Это позволяет подготовить решение, подходящее для работы команды, вместо переноса бумажного документооборота на нечитаемый экран.
